Löscht Google 1-Stern-Bewertungen?

Nicht wegen der Sterne. Ein Stern allein ist kein Löschgrund. Google entfernt Bewertungen nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen. Ob eine Bewertung einen oder fünf Sterne hat, spielt für die Prüfung keine Rolle. In der Praxis sind 1-Stern-Bewertungen aber überdurchschnittlich oft regelwidrig, weil hinter ihnen häufiger Konkurrenten, Ex-Mitarbeiter oder Personen ohne Kundenkontakt stehen.

Wann eine 1-Stern-Bewertung entfernbar ist

Entscheidend ist nicht die Note, sondern der Hintergrund. Google verlangt, dass eine Bewertung auf einer echten Erfahrung mit dem Unternehmen beruht und von einem echten Profil stammt. Fehlt eines davon, ist die Bewertung entfernbar, unabhängig vom Text. Typische Fälle: ein Profil, das am selben Tag mehrere Betriebe derselben Branche mit einem Stern bewertet; ein Verfasser, der nachweislich nie Kunde war; ein Ex-Mitarbeiter nach einer Kündigung; ein Text, der nur aus Beleidigungen besteht; eine Tatsachenbehauptung, die nachweislich falsch ist.

Auch 1-Stern-Bewertungen ohne Text fallen darunter. Sie sind nicht besser geschützt, im Gegenteil: Ohne Text kann sich der Verfasser nicht auf eine Meinungsäußerung berufen, geprüft werden nur Profil und Kontakt.

Wann eine 1-Stern-Bewertung bleibt

Ein echter Kunde, der unzufrieden war, darf das mit einem Stern ausdrücken. „Lange Wartezeit", „Preis zu hoch", „unfreundlich am Telefon" sind Erfahrungsberichte, auch wenn sie hart formuliert sind. Google entfernt solche Bewertungen nicht, und das ist richtig so. Eine Meldung ist hier aussichtslos und verschlechtert die Ausgangslage für die Fälle, die tatsächlich regelwidrig sind. Die bessere Reaktion auf legitime Kritik ist eine sachliche, kurze Antwort.

Viele Unternehmer melden jede 1-Stern-Bewertung reflexartig. Über 80 Prozent dieser Selbstmeldungen werden abgelehnt, meist weil die Meldung zu allgemein war oder eine Meinung als Verstoß gemeldet wurde. Nach einer Ablehnung wird es schwerer, denselben Fall erneut aufzurollen.

Die sichere Wahl

BewertungsPush trennt vorab: Welche Ihrer 1-Stern-Bewertungen verstoßen plausibel gegen die Richtlinien, welche sind legitime Kritik. Eingereicht werden nur die ersten. Sie zahlen nur bei Erfolg, CHF 119 pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg.