Google-Bewertung melden: Warum es so oft scheitert und was stattdessen hilft

Keine Anleitung, sondern eine Erklärung

Dieser Beitrag erklärt nicht, wie man eine Bewertung bei Google beanstandet. Er erklärt, warum das so selten funktioniert. Das ist die nützlichere Information, denn die Mechanik ist nicht das Problem. Das Problem ist, was Google zu sehen bekommt, wenn ein Unternehmer selbst aktiv wird: eine Beanstandung, die aus Sicht des Prüfers nicht trägt. Über 80 Prozent dieser Fälle enden mit derselben Rückmeldung: kein Richtlinienverstoß festgestellt.

Das liegt selten daran, dass die Bewertung in Ordnung wäre. Es liegt daran, wie der Fall dargestellt wird, und an vier Gründen, die sich in fast jeder Ablehnung wiederfinden. Wer sie kennt, versteht, warum der Selbstversuch so oft ins Leere läuft, und kann besser entscheiden, ob er ihn überhaupt unternehmen will.

Grund 1: Die Beanstandung bleibt zu allgemein

Der Unternehmer weiß, dass die Bewertung falsch ist. Er kennt den Verfasser nicht, hat keinen Auftrag zu dieser Erfahrung, oder er weiß sogar, wer dahintersteckt. Aus seiner Sicht ist der Fall offensichtlich. Für den Prüfer bei Google ist er das nicht. Der Prüfer kennt weder Ihren Betrieb noch Ihre Kunden noch den Streit mit dem ehemaligen Mitarbeiter. Er sieht eine Bewertung mit zwei Sätzen und eine Beanstandung, die im Kern sagt: Das stimmt nicht.

Das genügt nicht. Google muss aus dem, was vorliegt, erkennen können, welcher Regel die Bewertung widerspricht und woran das erkennbar ist. Bleibt die Beanstandung allgemein, bleibt die Bewertung stehen.

Grund 2: Meinung statt Verstoß

Der zweithäufigste Grund ist ein Missverständnis darüber, was Google überhaupt entfernt. Google entfernt keine Bewertungen, weil sie negativ, unfair oder übertrieben sind. Google entfernt sie, wenn sie gegen die Richtlinien für von Nutzern erstellte Inhalte verstoßen: kein Kundenkontakt, Interessenkonflikt, Schmähung, personenbezogene Daten, themenfremde Inhalte, Werbung, erfundene Tatsachen.

Eine Bewertung, die sagt, das Essen sei kalt und der Service unfreundlich gewesen, ist Meinung. Sie kann falsch sein, sie kann ungerecht sein, sie bleibt trotzdem stehen, weil ein echter Kunde eine echte Erfahrung beschreibt. Wer solche Bewertungen beanstandet, bekommt eine Ablehnung, und zwar zu Recht. Legitime Kritik wird nicht entfernt, und wir raten auch niemandem, es zu versuchen.

Grund 3: Die Einordnung fehlt oder passt nicht

Auch bei einem echten Verstoß scheitert die Beanstandung häufig, weil sie am falschen Punkt ansetzt. Eine Bewertung vom Konkurrenten ist ein Interessenkonflikt, keine Beleidigung, auch wenn sie unfreundlich formuliert ist. Eine Bewertung ohne Kundenkontakt ist ein Fake-Fall, nicht themenfremd. Eine Bewertung mit dem vollen Namen einer Mitarbeiterin ist ein Datenschutzfall, auch wenn der übrige Text nach Kritik klingt.

Google prüft das, was vorgetragen wird. Passt die Einordnung nicht zum tatsächlichen Verstoß, findet der Prüfer den vorgetragenen Verstoß nicht bestätigt und lehnt ab, obwohl die Bewertung aus einem anderen Grund regelwidrig ist. Diese Einordnung ist der schwierigste Teil, und sie ist der Kern dessen, was ein spezialisierter Dienstleister anders macht. Die neun Löschgründe im Detail erklärt unser Beitrag zu Googles Richtlinien.

Grund 4: Wiederholung nach Ablehnung

Nach der ersten Ablehnung versuchen es viele noch einmal, oft mit derselben Darstellung. Das führt praktisch nie zum Ziel. Google hat den Fall geprüft und verworfen, und eine Wiederholung ohne neue Substanz ändert daran nichts. Schlimmer: Jede weitere Ablehnung macht denselben Fall schwerer, auch für eine spätere, professionelle Einordnung. Der Fall gilt als geprüft. Deshalb ist die erste Einreichung die wichtigste, und deshalb schätzen wir vorab ehrlich ein, statt einfach einzureichen. Mehr dazu in unserer Frage Warum lehnt Google meine Meldung ab?.

Was eine Ablehnung kostet

Auf den ersten Blick kostet der Selbstversuch nichts. Auf den zweiten Blick ist er der teuerste Weg. Erstens die Zeit: Wochen bis zur Rückmeldung, wenn überhaupt eine kommt, in denen die Bewertung weiter Anfragen kostet. Zweitens die Ausgangslage: Ein abgelehnter Fall ist schwerer als ein unberührter. Drittens die Nerven: Wer zweimal abgelehnt wurde, gibt oft auf und lässt eine regelwidrige Bewertung stehen, die hätte entfernt werden können.

Dazu kommt der Anwalt als vermeintlicher nächster Schritt: 300 bis 1.500 Euro je nach Fall, unabhängig vom Ergebnis, Wochen bis Monate Dauer. Und auch er entscheidet nicht selbst, das tut Google nach den eigenen Richtlinien.

Was stattdessen hilft

Der Unterschied zwischen 80 Prozent Ablehnung und 94 % Erfolg liegt nicht in einem Trick, sondern in der Vorarbeit: erkennen, ob überhaupt ein Verstoß vorliegt, ihn richtig einordnen, die Merkmale herausarbeiten, die ihn für einen Prüfer ohne Vorkenntnisse nachvollziehbar machen, und nur einreichen, was Aussicht hat. Genau das übernimmt BewertungsPush. Sie geben den Namen Ihres Betriebs ein, markieren die Bewertungen, die Sie für regelwidrig halten, und sehen vorab, welche Chancen wir einschätzen. Den Rest übernehmen wir.

CHF 119 pro entfernter Bewertung, ab fünf günstiger, keine Vorkosten. Im Schnitt 3 Werktage, typisch 3 bis 7. Sie erhalten Googles Bestätigungsmail als Beleg, ohne Anwalt und ohne das Risiko, den Fall durch eine verfrühte Ablehnung zu verbrennen. Berechtigte Kritik reichen wir nicht ein. Was Selbstversuch und Löschen lassen unterscheidet, fasst unsere Frage Unterschied zwischen Melden und Löschen lassen zusammen.